Conditions applicables au client final

Mercy Pay fournit au marchand la page de paiement (checkout) sur laquelle vous réglez votre commande, et transmet le paiement à son prestataire de paiement. Mercy Pay n'est pas le vendeur du bien ou du service que vous achetez : le contrat de vente, la livraison et les garanties commerciales relèvent uniquement du marchand auprès duquel vous passez commande.

Votre numéro de carte bancaire ou votre identifiant mobile money est transmis directement au prestataire de paiement compétent : Mercy Pay ne les reçoit ni ne les stocke en clair. Le détail du traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité.

Une fois le paiement confirmé par l'opérateur mobile money ou l'émetteur de votre carte, vous recevez une confirmation et pouvez obtenir un reçu de paiement récapitulant le montant, la date et la référence de la transaction. Ce reçu atteste du paiement ; il ne remplace pas une facture ou un document commercial que le marchand peut être tenu de vous fournir par ailleurs.

Si un paiement échoue, le montant n'est pas débité ou, s'il l'a été par erreur côté opérateur, est en principe restitué automatiquement selon les délais propres à cet opérateur. Si un paiement reste affiché « en attente » anormalement longtemps, contactez le support Mercy Pay avec la référence de transaction affichée sur la page de paiement.

La marche à suivre pour un remboursement ou une réclamation sur un paiement est détaillée dans la politique de remboursement et réclamations.

Les présentes conditions sont soumises au droit camerounais. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux de Yaoundé, sous réserve des règles de compétence d'ordre public applicables.